FORMAÇÃO ONLINE
ESTRUTURA PEDAGÓGICA DO CURSO
Módulo I – Princípios de atendimento ao público
- As etapas e princípios de um atendimento excelente;
- Diferentes objetivos no atendimento de diferentes clientes;
- Os comportamentos verbais e não-verbais a adotar.
Módulo II – A gestão da comunicação com o cliente
- Os estilos comunicacionais e o seu impacto;
- Técnicas de comunicação aplicadas ao atendimento;
- Os erros mais comuns e como os evitar.
Módulo III – As reclamações dos clientes
- Tipos de reclamações e como lidar com cada uma;
- Mitos e erros recorrentes na gestão das reclamações;
- O papel da assertividade quando o cliente não tem razão.
Módulo IV – Aplicação das técnicas e ferramentas
- As especificidades no atendimento em ginásios;
- Roleplayings com casos práticos para treino e melhoria;
- Partilha de experiências e de aprendizagens.
EQUIPA DE DOCENTES

PEDRO SILVA
- Professor Assistente Convidado na Escola Superior de Desporto de Rio Maior (ESDRM);
- Fundador e Diretor-Geral da Método, empresa que se dedica à Formação Comportamental, Team Building e Consultoria;
- Licenciado e Mestre em Psicologia do Desporto e Exercício, pela ESDRM;
- Coach com mais de 4000 horas de sessões, workshops e treinos com +200 atletas, treinadores, árbitros e equipas desportivas de diferentes modalidades, níveis competitivos e escalões etários;
- Formador Profissional com mais de 5000 horas de formação, palestras e workshops para quadros executivos de mais de 100 empresas de referência a nível nacional e internacional.

FÁBIO MELO
- Personal Trainer desde 2009;
- Formador certificado pelo IEFP;
- Diretor de Operações da Método;
- Licenciando em Recursos Humanos no ISCAP;
- Árbitro de 1ª Categoria na Liga Portuguesa de Futebol Profissional.