FORMAÇÃO ONLINE

Atendimento e Gestão de Reclamações em Complexos Desportivos

9 E 10 OUTUBRO | DAS 09H-12H E DAS 14H-17H

Os espaços de exercício físico e saúde, como são os ginásios, academias e health clubs, piscinas, pavilhões desportivos, entre outros, englobam uma vasta gama de produtos e serviços para o cliente que convergem num só processo: o seu atendimento.

Neste sentido, não é possível prestar um serviço de qualidade apenas através de espaços modernos ou equipamentos de última geração – se o atendimento falhar, tudo se pode perder.

É por isto que um atendimento de excelência, ou seja, natural, agradável e eficaz, é tão importante. Todos gostamos de ser bem recebidos, de ser esclarecidos nas nossas questões ou de ver um problema rapidamente resolvido. Por outro lado, se há necessidade de uma reclamação, esse pode ser um momento delicado na ralação com o cliente, mas é simultaneamente a oportunidade de esclarecer, informar e persuadir o cliente, controlando os danos, mantendo ou mesmo aumentando a sua satisfação.

A grande questão é como o fazer. Nesta formação, explicamos como funciona este processo de relação com o cliente, apresentamos um conjunto de técnicas e ferramentas simples e eficazes, que poderão pôr em prática de forma supervisionada, e que ajudarão a melhorar o atendimento ao público.

OBJETIVOS DO CURSO

Pretende-se com este curso que os formandos possam:

Compreender o atendimento ao público como um processo que inclui diferentes etapas e princípios;
Desenvolver competências de comunicação e comportamentos específicos aplicáveis ao momento de atendimento;
Identificar os diferentes tipos de reclamação, as necessidades associadas e saber como intervir corretamente para as resolver;
Dominar as técnicas e ferramentas de intervenção no atendimento e gestão de reclamações de forma adequada e aplicá-las devidamente.

O QUE INCLUI A INSCRIÇÃO?

12 Horas de Formação
Material de Apoio ao Curso
Certificado de Formação Profissional
1.2 Unidades de Crédito
Para renovação do TPTEF (Título Profissional de Técnico/a de Exercício Físico), do TPDT (Título Profissional de Director/a Técnico/a) e do TPTD (Título Profissional de Treinador Desportivo).

TERMOS E CONDIÇÕES

1 Step 1

FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO

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O QUE NOS DISTINGUE

Organizamos as formações online com o mesmo rigor e profissionalismos de uma formação presencial;
Temos como objetivo formar profissionais qualificados e que adquiram verdadeiro conhecimento;
Não nos limitamos a uma oferta formativa com o intuito de apenas descarregar conteúdos/ficheiros ou assistir a vídeos de demonstração;
Os nossos formadores marcam presença e serão eles a orientar a formação ao longo das horas que compõem o curso;
No âmbito da atividade formativa, encontramo-nos certificados pela Direção Geral do Emprego e Relações de Trabalho (DGERT) e os nossos cursos estão homologados pelo Instituto Português do Desporto e Juventude (IPDJ);
Temos a melhor qualidade ao preço mais acessível, é um dos nossos trunfos!

ESTRUTURA PEDAGÓGICA DO CURSO

Módulo I – Princípios de atendimento ao público

As etapas e princípios de um atendimento excelente;
Diferentes objetivos no atendimento de diferentes clientes;
Os comportamentos verbais e não-verbais a adotar.

Módulo II – A gestão da comunicação com o cliente

Os estilos comunicacionais e o seu impacto;
Técnicas de comunicação aplicadas ao atendimento;
Os erros mais comuns e como os evitar.

Módulo III – As reclamações dos clientes

Tipos de reclamações e como lidar com cada uma;
Mitos e erros recorrentes na gestão das reclamações;
O papel da assertividade quando o cliente não tem razão.

Módulo IV – Aplicação das técnicas e ferramentas

As especificidades no atendimento em ginásios;
Roleplayings com casos práticos para treino e melhoria;
Partilha de experiências e de aprendizagens.

EQUIPA DE DOCENTES

PEDRO SILVA

Professor Assistente Convidado na Escola Superior de Desporto de Rio Maior (ESDRM);
Fundador e Diretor-Geral da Método, empresa que se dedica à Formação Comportamental, Team Building e Consultoria;
Licenciado e Mestre em Psicologia do Desporto e Exercício, pela ESDRM;
Coach com mais de 4000 horas de sessões, workshops e treinos com +200 atletas, treinadores, árbitros e equipas desportivas de diferentes modalidades, níveis competitivos e escalões etários;
Formador Profissional com mais de 5000 horas de formação, palestras e workshops para quadros executivos de mais de 100 empresas de referência a nível nacional e internacional.