Porque nos deve escolher?

Encontramo-nos no mercado desde 1992 e somos uma equipa constituída por profissionais que aliam a experiência à irreverência. Iremos procurar dar respostas aos problemas que diariamente lhe são colocados na gestão do seu negócio, apresentando soluções possíveis de serem implementadas e adaptadas ao seu modelo organizacional.

Queremos ajuda-lo a melhorar os seus serviços, a satisfazer os seus clientes, a otimizar os seus resultados, a potenciar o trabalho dos seus colaboradores. Estamos preparados para dar uma resposta adequada em qualquer área de negócio, quer se trate de um ginásio, um clube desportivo, um estúdio de Pilates, de personal trainer, de reabilitação desportiva ou de uma box de crossfit.

Quais as soluções disponíveis?

PLANO A – CONSULTORIA / FORMAÇÃO

Esta solução consiste numa formação destinadas aos gestores, diretores técnicos, colaboradores, com uma carga horária compreendida entre as 8 horas e a 16 horas, onde procuraremos dar respostas aos problemas que diariamente lhe são colocados na gestão do seu ginásio:

• Atendimento ao público;
• Tratamento de reclamações;
• Melhorar a comunicação da equipa;
• Problemas com a equipa e processos motivacionais;
• Dificuldade de estratégia e/ou liderança;
• Necessidade de aumentar as vendas;
• Retenção de clientes;
• Estabelecer objetivos;
• Rentabilidade financeira;
• Entre outros.

Adaptamos o cronograma da formação, os horários e a duração do curso ao funcionamento da sua organização. O modelo de formação poderá optar por um formato presencial ou à distância.

PLANO B – CONSULTORIA ESPECIALIZADA

Nesta solução desenvolveremos um projeto de consultoria adaptado ao seu negócio, percorrendo três etapas:

1. Num primeiro momento, um dos nossos especialistas, efetuará uma visita ao seu espaço como “cliente mistério” tendo como objetivo retirar o máximo de informações sobre os serviços prestados, como por exemplo: testar o atendimento na receção; usufruir do ginásio participando em algumas atividades; interagir com os profissionais e staff; abordar e questionar alguns dos clientes sobre os serviços e satisfação com os mesmos, etc. Este contacto direto com o local irá traduzir-se numa visão mais real da verdadeira experiência que o seu cliente tem e do que poderá ser feito de forma a melhorar os seus serviços.
2. Numa segunda fase, será efetuado um tratamento das informações recolhidas na visita ao local, e procederemos à elaboração de um relatório onde será descriminado todos os parâmetros de melhoria.
3. Por último e tendo como base o relatório realizado, passaremos à programação de uma formação à medida, com uma carga horária compreendida entre 10 a 16 horas, onde serão abordados todos os conteúdos identificados na visita realizada e medidas a implementar para ajudar a melhorar o serviço prestado.

O serviço de consultoria especializada irá ajudar os gestores a terem uma noção mais real do impacto que têm nos seus clientes e como o podem melhorar.